Магазин хорошего настроения!

Магазины «Рублевский» в рекламе не нуждаются. Это один из тех случаев, когда имя говорит само за себя. Торговая сеть, с недавних пор известная и за пределами Минска, уже не первый год формирует новое, современное понимание слова «магазин». Не будучи профессионалом, трудно даже представить, насколько сложно добиться четкой работы этого предприятия и его персонала. Что скрывается за красивыми полками с товаром, улыбчивыми кассирами и притягивающими взор ценниками со скидкой? Об этом рассказала руководитель сети универсамов «Рублевский» Наталия ШАБЛИНСКАЯ.

— Наталия Сергеевна, давно вы в торговле? Когда началась ваша работа в «Рублевском»?

— С торговлей я связана давно. Первым местом работы был «Промторг» № 2, куда я пришла сразу после окончания института в 1976 г. В «Рублевский» попала в 2005 г.

— «Рублевский» — одно из немногих предприятий Беларуси с четко продуманной корпоративной культурой, что соответствует европейско-американскому стилю управления и ведения бизнеса. Расскажите подробнее о вашем понимании корпоративной культуры

— Если говорить профессиональным языком, это свод правил для людей, объединенных одной профессиональной задачей. Соблюдать эти инструкции обязаны все. Они приняты коллегиально и призваны создать качественную основу для решения производственных задач, объединить вокруг себя единомышленников, помочь добиться отличных результатов в труде, сформировать сплоченный коллектив, умеющий как продуктивно работать, так и отдыхать. На мой взгляд, в «Рублевском» дела обстоят именно так! Корпоративная культура — важная составляющая имиджа любой компании, та атмосфера, которая царит в организации. Это стиль общения с коллегами, покупателями и партнерами, который делает нас непохожими на других, прививает нашим сотрудникам более ответственное отношение к себе и своей работе.

— Какими качествами должен обладать работник современной торговой сети, на ваш взгляд?

— Прежде всего, нужно любить то, чем занимаешься. Во все времена в торговле высоко ценилось умение общаться с людьми, быть честным человеком, осознавать степень ответственности за свой участок работы. В наши дни требования не изменились. Правильно говорят: «Любите работу, и работа полюбит вас!»

— Можно ли воспитать необходимые качества? Или это дается от рождения?

— Конечно, можно. Даже медведей учат кататься на велосипедах! У нас есть система подготовки и ротации кадров — опытные работники обучают новичков. Нами разработана «Книга стандартов, регламентов и процедур», в которой подробно описывается процесс обслуживания клиента, приведены рекомендуемые и запрещенные речевые обороты, единообразные шаблоны ценников и рекламных объявлений, правила поведения персонала и выкладки товара. Этот документ ответит на любые вопросы. Каждый сотрудник обязан досконально изучить эту книгу и в работе руководствоваться только ей. Мы стремимся к тому, чтобы покупатель не видел разницы между «Рублевским» в Минске и, скажем, в Гомеле. Цель этого документа — обеспечить единообразие обслуживания во всех наших торговых точках. Мы настраиваем сотрудников именно на такой стиль работы и мышления.

— Как Вы поощряете лучших работников?

— В течение года проводятся конкурсы, разработан ряд положений. Например, мы регулярно определяем лучший магазин, лучшего кассира-контролера, управляющего, бухгалтера и так далее. По итогам года чествуем победителей, в торжественной обстановке вручаем подарки.

— Каким должен быть современный магазин, чтобы привлечь покупателей?

— Мы очень хотим, чтобы независимо от того, в каком городе находится «Рублевский» — в Минске или за его пределами — в магазинах царил позитив, работали добрые, улыбающиеся, приветливые сотрудники, выполнялись поставленные цели. Именно такая атмосфера соответствует нашей корпоративной культуре. Человек в наши дни идет в магазин не только за покупками — важную роль играет то, как его примут, как сложится диалог покупатель-продавец.

— «Рублевский» славится акциями. Можно ли сказать, что именно это дало вашей сети преимущество над конкурентами?

— Акции, безусловно, сыграли большую роль — это было новаторское решение. Сейчас они проводятся чаще, несмотря на то, что их сложно организовать. Результат очевиден — в кризис мы не потеряли покупателя, а наоборот, увеличили число постоянных клиентов. Сегодня сеть магазинов «Рублевский» ежедневно обслуживает порядка 150 000 человек в день.

— Какой магазин, на ваш взгляд, наиболее соответствует эталону обслуживания, утвержденному в сети «Рублевский»?

— Анализируя работу сети, не хотелось бы упустить возможность отметить лучшие предприятия. Это такие магазины как №5 (ул. Притыцкого, 56), №7 (ул. Калиновского, 67), №10 (бульвар Шевченко, 18), №122 (ул. Алтайская, 66а), №123 (пр. Рокоссовского, 1), №127 (ул. Маяковского, 146). Руководство благодарно коллективам за их труд!

— В каких еще городах открылись магазины? Насколько успешно они конкурируют с местными торговыми сетями?

— В структуре нашей сети работают 33 магазина. Из них 31 носит название «Рублевский» и 2 — «БазаР», это магазины низких цен. Работаем в Гомеле, Борисове, Витебске. В ближайшее время откроем магазины в других городах. Конкуренции, в принципе, нет — места хватает всем. Рынок еще только зарождается. «Конкуренция» с нами чаще всего выражается в звонках в СЭС, в написании коллективного письма-жалобы, чаще анонимного. Я не считаю это методами честной конкуренции. Жить и вести бизнес нужно честно, по правилам.

— И все же, вы интересуетесь, как идут дела у конкурентов? На что обращает внимание маркетинговая служба?

— В первую очередь мы изучаем цены, новинки технологии и прочие моменты, важные для торговли. Не могу сказать, что перенимаем что-то — идем своим путем, постоянно совершенствуясь и много обучаясь. Ученье — свет! Мы тянемся к свету.

— Ваши планы. Каким бы вы хотели видеть «Рублевский» лет, скажем, через десять? Или хотя бы через пару лет.

— Я хочу видеть сильное предприятие с отличной материальной базой, с доброй атмосферой, полностью укомплектованное квалифицированными кадрами. Хочу радоваться за работников, видеть в их глазах гордость за то, что они трудятся в нашей сети. В будущем я вижу «Рублевский» в лидерах торговли, и никак иначе! Уже сейчас уровень обслуживания в наших магазинах приятно удивляет, и со временем люди поймут, что это не исключение, а норма. Понимаю, что нужно еще много сделать, и на это уйдет определенное время, но цель того стоит.

— Кто у вас в семье готовит?

— Кто свободен, тот и стоит у плиты! Готовим все, что угодно — главное, чобы было вкусно и по-домашнему. Очень люблю, когда аромат только что приготовленного блюда наполняет квартиру, зовет за стол и не просто пробуждает аппетит, а рождает непреодолимое желание насладиться его вкусом! Если все происходит именно так, значит, все сделано правильно и по рецепту!

— Через неделю работники торговли отметят профессиональный праздник. Что бы вы хотели пожелать своим коллегам?

— Верить в светлое будущее и стремиться к нему своими каждодневными делами. Хорошего настроение и крепкого здоровья всем работникам и их семьям!

Подробнее...